Qui sommes-nous :
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d’information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur plus de 250 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité. En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.
Missions:
En tant que Problem Manager vous êtes en charge du pilotage des processus opérationnels Problem Management (ITIL). Votre rôle consiste à :
* Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
* Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre
* Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT
* Piloter l’activité à travers des tableaux de bord de suivi
* Participer à l’amélioration continue du processus problème pour en améliorer l’efficacité
Pourquoi intégrer DEODIS ?
Intégrer DEODIS, c’est :
· Être formé(e) et certifié(e) sur les référentiels phares de l’IT et les solutions de nos partenaires
· Intégrer une équipe d’experts et être accompagné(e) par un manager qui facilitera votre intégration et vous permettra de concrétiser vos projets professionnels
· Vivre des instants de partage et de convivialité lors de nos événements internes physiques et digitaux
Compétences techniques / fonctionnelles :
Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL. La pratique de l’anglais est un plus.
Expérience :
Vous bénéficiez d’au moins 2 ans d’expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production.
Formation :
Vous bénéficiez d’une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
Savoir être :
Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d’un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.
Type d’emploi : Temps plein, Freelance, CDI