{"id":3342,"date":"2022-06-17T16:57:36","date_gmt":"2022-06-17T14:57:36","guid":{"rendered":"https:\/\/deodis.demo-en-ligne.com\/?post_type=offre&p=3342"},"modified":"2026-03-23T11:44:29","modified_gmt":"2026-03-23T09:44:29","slug":"service-delivery-manager","status":"publish","type":"offre","link":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/offre\/service-delivery-manager","title":{"rendered":"Service Delivery Manager H\/F"},"content":{"rendered":"
\n

Qui sommes-nous :
\n<\/strong><\/p>\n

\n
\n

Cr\u00e9\u00e9e en 2001, DEODIS est une soci\u00e9t\u00e9 de conseil sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion des services IT et la transformation num\u00e9rique des organisations informatiques. Au fil des ann\u00e9es, DEODIS a su d\u00e9velopper une expertise sur les solutions d\u2019IT Service Management et plus globalement d\u2019Enterprise Service Management, leaders du march\u00e9 telles que ServiceNow, MicroFocus ou encore EasyVista. En outre, DEODIS dispose d\u2019un savoir-faire reconnu autour des r\u00e9f\u00e9rentiels du syst\u00e8me d\u2019information ITIL\u00ae, DevOps et Agile\/SCRUM. Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l\u2019industrie, DEODIS s\u2019appuie sur plus de 250 consultants exp\u00e9riment\u00e9s partageant les m\u00eames valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialit\u00e9. En rejoignant DEODIS, vous int\u00e9grez une structure \u00e0 taille humaine o\u00f9 vous pourrez d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences, accro\u00eetre votre savoir-faire et partager votre exp\u00e9rience dans un environnement convivial.<\/p>\n

 <\/p>\n

Missions:<\/strong><\/p>\n

Afin d\u2019accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h\/f). En tant que Service Delivery Manager vous \u00eates responsable des processus incidents, probl\u00e8mes et change management.<\/p>\n

\u2022 Analyser, d\u00e9finir et mettre en place les plans d\u2019actions pour r\u00e9soudre les incidents<\/p>\n

\u2022 Ouvrir et animer les cellules de crise<\/p>\n

\u2022 Suivre et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes (investigation aupr\u00e8s des \u00e9quipes techniques, d\u00e9finition et mise en place d\u2019une solution)<\/p>\n

\u2022 Consolider et diffuser le post-mortem<\/p>\n

\u2022 Accompagner les \u00e9quipes dans la coordination et la communication \u00e0 chaque \u00e9tape<\/p>\n

\u2022 Assurer l\u2019interface avec les \u00e9quipes techniques et le client<\/p>\n

\u2022 Garantir le respect des SLA<\/p>\n

\u2022 G\u00e9rer les changements (de la validation jusqu\u2019au suivi apr\u00e8s la mise en production)<\/p>\n

\u2022 Mettre \u00e0 jour la documentation et contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration des processus<\/p>\n

\u2022 Produire et communiquer les reporting<\/p>\n

 <\/p>\n

Pourquoi int\u00e9grer DEODIS ?<\/strong><\/p>\n

Int\u00e9grer DEODIS, c\u2019est :<\/p>\n

\u00b7 \u00catre form\u00e9(e) et certifi\u00e9(e) sur les r\u00e9f\u00e9rentiels phares de l\u2019IT et les solutions de nos partenaires<\/p>\n

\u00b7 Int\u00e9grer une \u00e9quipe d\u2019experts et \u00eatre accompagn\u00e9(e) par un manager qui facilitera votre int\u00e9gration et vous permettra de concr\u00e9tiser vos projets professionnels<\/p>\n

\u00b7 Vivre des instants de partage et de convivialit\u00e9 lors de nos \u00e9v\u00e9nements internes physiques et digitaux<\/p>\n

 <\/p>\n

Comp\u00e9tences techniques \/ fonctionnelles :<\/strong><\/p>\n

Vous poss\u00e9dez un bagage technique en infrastructure et\/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL\u00ae. La pratique de l\u2019anglais est un plus.<\/p>\n

 <\/p>\n

Exp\u00e9rience :<\/strong><\/p>\n

Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d\u2019au moins 2 ans d\u2019exp\u00e9rience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.<\/p>\n

 <\/p>\n

Formation :<\/strong><\/p>\n

Vous poss\u00e9dez une formation sup\u00e9rieure en Informatique (Bac +4\/5).<\/p>\n

 <\/p>\n

Savoir \u00eatre :<\/strong><\/p>\n

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous \u00eates un(e) tr\u00e8s bon(ne) communicant(e), \u00eates organis\u00e9(e) et force de proposition.<\/p>\n

 <\/p>\n

Type d’emploi :<\/strong> Temps plein, Freelance, CDI<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"template":"","lieu":[40],"secteur":[45],"contrat":[71],"class_list":["post-3342","offre","type-offre","status-publish","hentry","lieu-paris-ile-de-france","secteur-service-delivery-management","contrat-cdi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/offre\/3342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/offre"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/types\/offre"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"lieu","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/lieu?post=3342"},{"taxonomy":"secteur","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/secteur?post=3342"},{"taxonomy":"contrat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.deodis.com\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/contrat?post=3342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}