Accompagnement
 
  Dans cette étape de notre offre d'accompagnement au changement, nous vous accompagnons dans la réflexion et la mise en œuvre de vos processus qualité.
Il s'agira de mettre en place :
  • Des enquêtes de satisfaction, éléments indispensables à la mesure du service rendu à "vos clients"
  • La mise en place des contrats de service au travers d'un plan de concertation, la rédaction de ces contrats et leur communication
  • Au travers de la solution logicielle de gestion des incidents et des demandes, nous paramétrons les indicateurs et générons les reporting de suivi d'activité de l'ensemble des contrats de services, SLA, OLA, UC.

Au travers de la mise en œuvre de ces processus qualité et de la communication des résultats, vous donnez à votre organisation les moyens d'un véritable Service Client. Vous pouvez aussi plus aisément mettre en adéquation le rapport qualité - coût du service rendu.

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Planning Petit-déjeuner
18 mars 2008
CMDB : comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec BMC Atrium ?
Rappel des enjeux et des recommandations d’ITIL. Une mise en œuvre concrète de la CMDB BMC Atrium dans une entité du secteur public.
10 avril 2008
Ré-internaliser son Service Desk ?
Bien qu’à l’encontre des idées reçues, certains y trouvent encore un avantage en 2008. Un cas concret sur une ré-internalisation dans le secteur des services.
15 mai 2008
Enfin une offre de Tierce Maintenance Applicative pour vos solutions ITSM !
Un nouveau modèle autour d’un Centre de Service spécialisé. Le bénéfice concret sur plusieurs exemples de clients.
septembre 2008
CMDB, comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec HP U-CMDB ?


processus itil
Présentation APRIM
du 4 octobre 2007
Lors de la réunion pleinière du club utilisateurs APRIM, le 4 octobre dernier, deodis a présenté une synthèse sur les processus ITIL et les bénéfices concrets qu'une DSI peut en attendre.

Téléchargez dès maintenant cette présentation :
  Pour accompagner l'entreprise dans la mise en œuvre d'une gestion efficace de ses infrastructures
et de son Service Desk, deodis a développé une offre très large d'intégration de logiciels
et d'intégration de services à très forte valeur ajoutée.		  
     
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