| |
ITIL : un recueil de "meilleures pratiques" |
| |
ITIL, Information Technologie Infrastructure Library est, au travers de ses 10 processus, un recueil exhaustif
des meilleures pratiques dans le domaine du management de l'infrastructure informatique via un Service Desk,
point de contact unique.
- Service Support : Incident, Problème, Changement, Configuration, Mise en Production
- Service Delivery : Niveau de service SLM, Gestion financière des services, Capacité, Disponibilité et Continuité de Service
Le rapprochement des processus et de l'organisation du Service Desk de l'entreprise avec le modèle ITIL permet à
l'entreprise :
- de partager les mêmes définitions entre clients / fournisseurs de produits et/ou de prestations de services
- de mettre l'accent sur la prévention en complétant ainsi l'aspect purement réactif de
résolution des problèmes
- de mettre en place des processus efficaces et fiables gages de stabilité et de prédictibilité dans la qualité des services
rendus à l'utilisateur "client interne" du système d'information de l'entreprise
ITIL avec son approche centrée sur les besoins métiers plutôt que sur la technologie, conforte le rôle
du système d'information comme support déterminant du succès de l'entreprise.
|
 |
Processus ITIL |
|
Notre offre autour des processus ITIL se veut pragmatique. Elle repose sur 5 grandes étapes et modules : définir, former, évaluer,
évoluer, mesurer qui peuvent être organisés selon le niveau de maturité ITIL du client.
|
|
Module Définir : ETUDE DE CADRAGE
Au travers de cette étude de cadrage, nous vous accompagnons dans la formulation de vos objectifs stratégiques de mise en œuvre du modèle ITIL.
|
| |
Module former : SENSIBILISATION ET FORMATION A ITIL
Ce module de notre offre permet, selon le besoin, de sensibiliser et de former les "acteurs du service" de
votre entreprise. Agrée EXIN, nos formations sont certifiantes. |
 |
|
| |
Module évaluer : AUDIT DE MATURITE
Cette étape de notre offre permet de mesurer l'état de maturité actuel de vos processus et de votre
organisation en regard des niveaux de mesure de 1 à 5 proposés par ITIL pour apprécier chaque processus.
|
| |
Module évoluer : EVOLUTION DE MATURITE, PLAN D'ACTIONS
A la sortie d'un audit de maturité, nous vous proposerons de définir un plan d'action visant
à faire évoluer votre organisation de services et vos processus vers un niveau de maturité plus important.
|
| |
Module mesurer : PROGRAMME D'EVALUATION
A l'image de l'audit de maturité, ce programme d'évaluation sera déployé pour permettre de mesurer et de
détecter dans le temps les écarts, suite à la mise en œuvre d'un plan d'action d'évolution de maturité ITIL.
Ce programme peut-être ponctuel ou récurrent.
|
|
ISO 20000 : accompagner les DSI dans leur démarche Certification |
| |
Cette certification s'inscrit dans la lignée des meilleures pratiques ITIL et concerne le management des services IT. Elle garantit le respect d'une série d'exigences de qualité, techniques et organisationnelles, par toute entreprise fournisseur de services informatiques.
En s'appuyant sur nos consultants certifiés ITIL et formés à ISO 20000, nous proposons d'aider les entreprises
souhaitant obtenir cette certification.
Nous vous conseillons et vous accompagnons tout au long de la démarche :
- En amont, en mettant en place les actions nécessaires et en préparant votre organisation à l'audit officiel de certification
- En aval et dans le temps afin de maintenir la certification obtenue
|
|