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IT Service Management |
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A travers la refonte des « processus ITIL » ou par la mise en place de solutions progicielles, les DSI doivent offrir et garantir au quotidien des services de qualité au meilleur coût à l’ensemble de ses utilisateurs
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Conseil & accompagnement opérationnel
L'IT Management implique des moyens mais aussi un savoir-faire en termes d'expertise et de réalisation. Nos domaines d'intervention portent sur le soutien et la fourniture de services IT : incidents,
problèmes, changements, achats, contrats, inventaires, SLA, CMDB... |
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Nos prestations de conseil
- Cadrage de projets, formalisation des besoins et rédaction de cahiers des charges
- Benchmarks : audits de processus, études de maturité
- Définition de business case, analyse de ROI
- Accompagnement du changement, conduite de projets de transformation, ré-ingeneering de processus
- Mise en œuvre des best practices ITIL ®, PMI, Prince2, CMMI
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Formations dédiées ou inter entreprises
- Sensibilisation ITIL, ISO 20000, jeu de rôle Polestar
- Certifications ITIL V2, V3, bridge V2 vers V3
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Intégration de solutions ITSMDEODIS vous accompagne dans la sélection et l'implémentation
des meilleures solutions ITSM du marché. Tout au long d'un projet, le dispositif qualité permet de garantir le respect des délais et la
qualité des livrables jusqu'à la validation par l'utilisateur final. |
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Nos prestations d'intégration
- Définition de spécifications générales et aide au choix de solutions
- Audit opérationnel de solutions et de leur bonne utilisation
- Mise en œuvre des solutions préconisées (paramétrage/ personnalisation, recette, mise en exploitation)
- Migrations techniques et fonctionnelles vers de nouvelles versions logicielles
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Tierce Maintenance Applicative sur les solutions ITSMLes Directions des Systèmes d'Information s'appuient
dans leur activité quotidienne sur des solutions qui permettent de piloter un ensemble de processus (achats, incidents, changements…) qui doivent sans
cesse évoluer pour apporter de la valeur. Grâce à des infrastructures de pointe (téléphonie, plateformes informatiques, accès à distance), à des consultants
certifiés par les éditeurs et à une méthodologie rigoureuse, DEODIS propose des prestations de maintenance applicative à forte valeur ajoutée, incluant un
engagement sur des délais de correction ou d'évolution, ainsi qu'une très grande réactivité en cas de problème critique.
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Nos prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA)
- Un Centre de Services dédié ou mutualisé
Ces prestations traitent des demandes sous forme d'unités d'oeuvre avec des engagements
de services associés. La mutualisation des moyens et des expertises permet de bénéficier d'un large éventail de compétences et d'une
plus grande capacité d'absorption de charges tout en optimisant les coûts.
- La mise à disposition de compétences
Elle permet de disposer des compétences spécifiques d'un expert dans le cadre d'une assistance
technique ou fonctionnelle sur des solutions progicielles : administration courante, maintenance corrective, préventive et évolutive.
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Référentiel ITIL ®
ITIL ® : un recueil de "meilleures pratiques"
ITIL ® - Information Technologie Infrastructure Library - est, au travers de ses 10 processus, un recueil exhaustif
des meilleures pratiques dans le domaine du management de l'infrastructure informatique via un Service Desk,
point de contact unique.
- Service Support : Incident, Problème, Changement, Configuration, Mise en Production
- Service Delivery : Niveau de service SLM, Gestion financière des services, Capacité, Disponibilité et Continuité de Service
Le rapprochement des processus et de l'organisation du Service Desk de l'entreprise avec le modèle ITIL ® permet à
l'entreprise :
- de partager les mêmes définitions entre clients / fournisseurs de produits et/ou de prestations de services
- de mettre l'accent sur la prévention en complétant ainsi l'aspect purement réactif de
résolution des problèmes
- de mettre en place des processus efficaces et fiables gages de stabilité et de prédictibilité dans la qualité des services
rendus à l'utilisateur "client interne" du système d'information de l'entreprise
ITIL ® avec son approche centrée sur les besoins métiers plutôt que sur la technologie, conforte le rôle
du système d'information comme support déterminant du succès de l'entreprise.
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Processus ITIL ®
Notre offre autour des processus ITIL ® se veut pragmatique. Elle repose sur 5 grandes étapes et modules : définir, former, évaluer,
évoluer, mesurer qui peuvent être organisés selon le niveau de maturité ITIL ® du client.
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- Module Définir : Étude de cadrage
Au travers de cette étude de cadrage, nous vous accompagnons dans la formulation de vos objectifs stratégiques de mise en œuvre du modèle ITIL ®.
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- Module former : sensibilisation et formation à ITIL ®
Ce module de notre offre permet, selon le besoin, de sensibiliser et de former les "acteurs du service" de
votre entreprise. Agrée EXIN, nos formations sont certifiantes.
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- Module évaluer : audit de maturité
Cette étape de notre offre permet de mesurer l'état de maturité actuel de vos processus et de votre
organisation en regard des niveaux de mesure de 1 à 5 proposés par ITIL ® pour apprécier chaque processus.
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- Module évoluer : Évolution de Maturité, plan d'actions
A la sortie d'un audit de maturité, nous vous proposerons de définir un plan d'action visant
à faire évoluer votre organisation de services et vos processus vers un niveau de maturité plus important.
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- Module mesurer : programme d'évaluation
A l'image de l'audit de maturité, ce programme d'évaluation sera déployé pour permettre de mesurer et de
détecter dans le temps les écarts, suite à la mise en œuvre d'un plan d'action d'évolution de maturité ITIL ®.
Ce programme peut-être ponctuel ou récurrent.
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ISO 20000 : accompagner les DSI dans leur démarche CertificationCette certification s'inscrit dans la lignée des meilleures pratiques ITIL ®
et concerne le management des services IT. Elle garantit le respect d'une série d'exigences de qualité, techniques et organisationnelles, par toute entreprise fournisseur de services informatiques.
En s'appuyant sur nos consultants certifiés ITIL ® et formés à ISO 20000, nous proposons d'aider les entreprises
souhaitant obtenir cette certification.
Nous vous conseillons et vous accompagnons tout au long de la démarche :
- En amont, en mettant en place les actions nécessaires et en préparant votre organisation à l'audit officiel de certification
- En aval et dans le temps afin de maintenir la certification obtenue
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Méthodologie |
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Depuis bientôt 10 ans, deodis développe une méthodologie adaptée à une conduite efficace et transparente
de projets.
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Conduite de projets : CUSTOM®, la méthodologie deodisNos réalisations se font dans ce cadre méthodologique conformément aux règles de l'art et intègrent
selon le type de projets : plan d'assurance qualité projet, dossiers de spécifications, dossier d'exploitation,
manuel de procédures…
Nous avons appelé cette méthodologie CUSTOM®
pour Customers & Users Services & Technologies Organisation Method.
Cette méthodologie nous permet de prendre en compte chacun des grands domaines qui sous-tendent la réussite d'un projet :
Chacun de ces grands domaines est découpé en phases distinctes et définies, chaque phase est découpée
en étapes et tâches précises faisant l'objet de livrables clairement identifiés.
Pour conduire efficacement nos projets, tous nos consultants sont formés à cette méthodologie CUSTOM®.
Ils sont formés et certifiés sur des méthodologies de conduite de projet de type PRINCE 2.
Enfin, tous nos consultants sont formés et, à des niveaux différents, certifiés aux processus ITIL.
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Nos modes d'intervention
Pour accompagner nos clients dans leurs projets tant sur la plan technique qu'organisationnel, DEODIS propose plusieurs types d'intervention
Forfait
L'ensemble du projet est clairement dimensionné.
Ce dimensionnement a d'ailleurs peut-être fait, en amont, l'objet d'une mission en régie afin de définir
le périmètre du projet. Nous allons nous engager dans un contrat forfaitaire avec un engagement de résultats
dans un temps donné.
Régie
Si le projet peut évoluer en cours de réalisation ou si son périmètre reste encore
à définir, nous intervenons en régie, la durée de la mission sera alors fonction des travaux à réaliser.
Délégation de ressources
Nous déléguons sur votre site des ressources d'exploitation disponibles à plein temps. Nous pouvons déléguer
des profils administrateurs en charge du support et de l'évolution de la solution logicielle mise en œuvre, des
profils de gestionnaire de parc, des profils de management : Directeur de projet (AMOA, AMOE), des Process Manager
comme par exemple des Problem ou Change Manager, etc.
Il peut aussi s'agir, au travers de Help-Line, de techniciens de support et de techniciens de proximité.
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