Informations Client
  Rattaché à la Direction des routes du Ministère de l'Ecologie du Développement et de l'Aménagement durables le Sétra est chargé d'élaborer la doctrine technique routière française, garantir la qualité des projets
  • Promouvoir l'innovation
  • Développer les partenariats
  • Coopérer avec la communauté internationale
Contexte du projet
Besoin La DSI souhaitait mettre en place une solution de gestion de parc et de helpdesk permettant de gérer les dimensions techniques et administratives du parc, ainsi qu'une solution ergonomique et complète pour gérer les demandes utilisateurs.
Objectifs deodis, dans son rôle de conseil et d'intégrateur, a préconisé la solution logicielle ISILOG Web System de l'éditeur français ISILOG (Gestion de Parc, Stock, Help desk, inventaire…) et a réalisé une mission d'assistance à la mise en œuvre.
Mission réalisée
 
Solution implémentée : la solution ISILOG WEB System de ISILOG

Périmètre Fonctionnel : la solution mise en œuvre permet de gérer le parc et les équipements informatique bureautique en central dans un outil commun et fédérateur :
  • La solution permet de gérer plus de 1800 appels/mois des 3500 utilisateurs répartis sur sites internationaux (France, Belgique, Espagne et Maroc)


Planning Petit-déjeuner
18 mars 2008
CMDB : comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec BMC Atrium ?
Rappel des enjeux et des recommandations d’ITIL. Une mise en œuvre concrète de la CMDB BMC Atrium dans une entité du secteur public.
10 avril 2008
Ré-internaliser son Service Desk ?
Bien qu’à l’encontre des idées reçues, certains y trouvent encore un avantage en 2008. Un cas concret sur une ré-internalisation dans le secteur des services.
15 mai 2008
Enfin une offre de Tierce Maintenance Applicative pour vos solutions ITSM !
Un nouveau modèle autour d’un Centre de Service spécialisé. Le bénéfice concret sur plusieurs exemples de clients.
septembre 2008
CMDB, comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec HP U-CMDB ?


processus itil
Présentation APRIM
du 4 octobre 2007
Lors de la réunion pleinière du club utilisateurs APRIM, le 4 octobre dernier, deodis a présenté une synthèse sur les processus ITIL et les bénéfices concrets qu'une DSI peut en attendre.

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