Informations Client
  Dans le cadre de ses missions, Radio France Internationale est chargée "de contribuer à la diffusion de la culture française par la programmation d'émissions de radiodiffusion sonore en français ou en langues étrangères". RFI, c'est 1000 collaborateurs dont 400 journalistes et un réseau de 350 correspondants et 44 millions d'auditeurs réguliers dans le monde.
Contexte du projet
Besoin RFI a exprimé le besoin de mettre en œuvre une solution de gestion de parc, de help-desk et de réaliser un inventaire de l'ensemble de ces biens en rapprochant les résultats de cet inventaire aux éléments comptables de suivi des amortissements.
Objectifs
  • Connaître et maîtriser l'ensemble des actifs de RFI : parc bureautique, informatique d'antenne, biens des moyens généraux et de la direction de la communication.
  • Maîtriser le flux matériel et financier lors de l'entrée ou de la sortie des biens du parc.
  • Accroître la qualité du service de support et d'assistance aux utilisateurs et journalistes de RFI.
    		•
    Mission réalisée
     
    Solution implémentée : après une première phase de conseil et de préconisation, ServiceCenter et AssetCenter ainsi que la solution Enterprise Discovery de l'éditeur HP Software ont été déployées.

    Périmètre fonctionnel :
    • Toutes les demandes, qu'il s'agisse de demandes d'investissement (matériels, logiciels), de services ou de prêt, qu'il s'agisse de biens ou de consommables sont gérées au travers de AssetCenter.
    • MTous les biens matériels ou virtuels rentrant chez RFI sont ainsi suivis de la demande de l'utilisateur à la rentrée/sortie du parc. RFI opère au travers d'AssetCenter une gestion rigoureuse, fine est fiable de toutes les demandes et de tous les biens quelque soit la nature de celle-ci.
    Par ailleurs au travers de ServiceCenter et de l'organisation de son help-desk, RFI assiste l'ensemble des utilisateurs du système d'information par l'enregistrement et le suivi de tous les incidents.

    L'ensemble des biens à été inventorié début 2006 et rapproché des fichiers d'amortissement. Depuis chaque bien amortissable et suivi individuellement tant sur le plan physique que financier.


    Planning Petit-déjeuner
    18 mars 2008
    CMDB : comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec BMC Atrium ?
    Rappel des enjeux et des recommandations d’ITIL. Une mise en œuvre concrète de la CMDB BMC Atrium dans une entité du secteur public.
    10 avril 2008
    Ré-internaliser son Service Desk ?
    Bien qu’à l’encontre des idées reçues, certains y trouvent encore un avantage en 2008. Un cas concret sur une ré-internalisation dans le secteur des services.
    15 mai 2008
    Enfin une offre de Tierce Maintenance Applicative pour vos solutions ITSM !
    Un nouveau modèle autour d’un Centre de Service spécialisé. Le bénéfice concret sur plusieurs exemples de clients.
    septembre 2008
    CMDB, comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec HP U-CMDB ?


    processus itil
    Présentation APRIM
    du 4 octobre 2007
    Lors de la réunion pleinière du club utilisateurs APRIM, le 4 octobre dernier, deodis a présenté une synthèse sur les processus ITIL et les bénéfices concrets qu'une DSI peut en attendre.

    Téléchargez dès maintenant cette présentation :
            ++ accueil conseil|intégration contact iso 20000|AssetCenter newsletter ServiceCenter|Peregrine plan du site Remedy|service desk mentions légales itil|tierce maintenance applicative emploi ++