Références DEODIS - ISS


	Contexte du projet
	ISS Services regroupe 40 000 salariés. Système d’Information critique sur la gestion des temps et la paye. Qualité de service rendue par l’infogérant du support insatisfaisante. Refléxion sur l’opportunité de ré-internaliser le Helpdesk.
	Objectifs
	Relever le niveau de qualité de service offert aux utilisateurs et restaurer une proximité en reprenant la maîtrise du Service Support.
	Mission réalisée par DEODIS
	Phase 1 : élaboration de la cible du ServiceDesk (périmètre de services offerts, niveaux d’engagement, dimensionnement de l’organisation). Phase 2 : mise en œuvre opérationnelle, rédaction de l’ensemble des procédures, recrutement et formation des équipes, mise en place des outils et des tableaux de bord de suivi. Moyens : 1 Chef de Projet, 1 Consultant en organisation, 1 Consultant solution, 150 JH sur une durée de 6 mois.
	Bénéfices
	Proximité accrue avec les utilisateurs du SI et augmentation de la satisfaction Engagements plus forts pris par la DSI Diminution des délais de résolution et des coûts du support

Formations ITIL

Formez-vous et certifiez-vous
ITIL v3 ou ISO / IEC 20000

Avec l'essor des systèmes d'information et de communication, le domaine de l'IT Management est aux cœurs d'enjeux stratégiques pour les entreprises et s'est profondément structuré sous l'impulsion d'ITIL® et de nombreuses innovations technologiques. Dans ce contexte en mouvement, la formation revêt de plus en plus une dimension stratégique. [++]

Catalogue formations 2011

Présentation APRIM

11 mars 2010

Lors de la réunion du club APRIM des utilisateurs HP, DEODIS à présenté avec la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques) un projet de réorganisation du pilotage de la production comprenant choix et mise en place d'un outil intégré adapté à la dimension du Ministère du Budget et des Comptes Publiques.

Téléchargez cette présentation :

[présentation APRIM]

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