Contexte du projet
Centralisation d’un help-desk international pour les filiales européennes. 2000 utilisateurs en Espagne, 3500 utilisateurs en Allemagne supportés par des helpdesk locaux.
Suite à une pré-étude, décision de centraliser le support pour ces 2 filiales sur une plateforme internationale située en France.
Objectifs
  Centraliser le support des filiales allemandes et espagnoles sur la plateforme de support international afin de réduire les coûts et d’offrir un service homogène à l’ensemble des filiales.
Mission réalisée par DEODIS
  Phase 1 : analyse des Helpdesk allemand et espagnol existants, cadrage et recommandations d’organisation.

Phase 2 : mise en œuvre opérationnelle, animation des workshop dans les 2 pays, mise en place de nouveaux processus, adaptation de la solution Asset Center (reporting , SLA), coaching des équipes et conduite du changement.

Moyens : 1 Chef de Projet, 1 Consultant par pays, 80 JH sur une durée de 6 mois.
Bénéfices
 
  • Réduction des coûts de 15%, efficacité accrue
  • Amélioration et homogénéisation du service rendu aux utilisateurs
  • Mise en place d’indicateurs de suivi


Formations ITIL

Formez-vous et certifiez-vous
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Avec l'essor des systèmes d'information et de communication, le domaine de l'IT Management est aux cœurs d'enjeux stratégiques pour les entreprises et s'est profondément structuré sous l'impulsion d'ITIL® et de nombreuses innovations technologiques. Dans ce contexte en mouvement, la formation revêt de plus en plus une dimension stratégique.  [++]








Présentation APRIM
11 mars 2010

Lors de la réunion du club APRIM des utilisateurs HP, DEODIS à présenté avec la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques) un projet de réorganisation du pilotage de la production comprenant choix et mise en place d'un outil intégré adapté à la dimension du Ministère du Budget et des Comptes Publiques.


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