Informations Client
  EADS ITS, filiale à 100% du groupe EADS est opérateur et intégrateur de services IT sécurisés. L'offre d'EADS ITS s'organise autour de la sécurisation des infrastructures, de la constitution de solutions de mobilités sécurisées et du montage de services de travail collaboratif. La qualité des solutions d'EADS ITS est garantie par un savoir faire avéré en sécurité, et par une ingénierie de services rigoureuse qui vise l'efficacité et la simplicité d'utilisation.
Contexte du projet
Besoin Mener une réflexion de fond sur l'ensemble des processus de support permettant d'augmenter la confiance de ses clients. S'inscrire dans une démarche de certification autour des processus ITIL et en respect avec les critères d'attribution de certification ISO 20000
Objectifs
  • Déterminer le degré de maturité des processus mis en place en regard aux meilleurs pratiques ITIL (OGC)
  • Identifier des axes d'amélioration possibles et mettre en place le plan d'action adapté
    		•
    Mission réalisée
     
    2005, Audit de maturité ITIL.

    Pour mener cette phase d'étude et d'audit de maturité, deodis s'est appuyée sur l'étude de documents (spécifications, procédures, Manuel Qualité, Enquête de satisfaction), puis s'est suivie d'une phase de sensibilisation permettant aux futurs interviewés de disposer d'un socle de base ITIL en compréhension avec les questions OGC.

    Les retours des interviews ont été analysés et les écarts mises en évidence. Celles-ci ont été traduites en plan d'actions en fonction de nos retours d'expérience.

    Résultats obtenus :
    • Synthèse Niveaux de Maturité par processus de support
    • Détail par processus du niveau atteint en comparaison avec le seuil OGC
    • Préconisation par processus, par niveau non atteint
    • Conclusion reprenant la synthèse des préconisations intégrées dans un plan d'action par étapes " Quick Wins ".


    Planning Petit-déjeuner
    18 mars 2008
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    15 mai 2008
    Enfin une offre de Tierce Maintenance Applicative pour vos solutions ITSM !
    Un nouveau modèle autour d’un Centre de Service spécialisé. Le bénéfice concret sur plusieurs exemples de clients.
    septembre 2008
    CMDB, comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec HP U-CMDB ?


    processus itil
    Présentation APRIM
    du 4 octobre 2007
    Lors de la réunion pleinière du club utilisateurs APRIM, le 4 octobre dernier, deodis a présenté une synthèse sur les processus ITIL et les bénéfices concrets qu'une DSI peut en attendre.

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