Informations Client
  Présents dans 150 pays au travers de 135 000 collaborateurs, Deloitte Touche Tohmatsu est un des leaders mondiaux des services professionnels. En France, plus de 4 000 collaborateurs servent des entreprises multinationales, françaises et étrangères, des institutions publiques, ainsi que des dizaines de milliers de petites et moyennes entreprises.
Contexte du projet
Besoin Mettre en œuvre une solution efficace de support et d'assistance aux utilisateurs du système d'information et plus particulièrement aux consultants et auditeurs pour lesquels les contraintes de disponibilités sont très fortes.
Objectifs
  • Mettre en place une gestion nationale du suivi des incidents
  • Améliorer la qualité de service du Support Client
  • Accroître la qualité de la gestion de parc pour répondre efficacement au fort besoin de disponibilité des matériels pour les consultants et auditeurs
  • Mission réalisée
     
    Solution implémentée : AssetCenter et ServiceCenter de l'éditeur HP Software

    Périmètre fonctionnel :
    • Optimiser l'organisation du pôle Support Client en formalisant les rôles, tâches et objectifs de cette équipe.
    • Migration de version de la solution de gestion de parc Asset Center modules help-desk, gestion de parc et finance.
    • Mise en place de la gestion des incidents et des demandes informatiques dans ServiceCenter.
    • Mise en place d'un portail Web à destination des utilisateurs finaux pour la gestion des incidents.


    Formations ITIL

    Formez-vous et certifiez-vous
    ITIL v3 ou ISO / IEC 20000


    Avec l'essor des systèmes d'information et de communication, le domaine de l'IT Management est aux cœurs d'enjeux stratégiques pour les entreprises et s'est profondément structuré sous l'impulsion d'ITIL® et de nombreuses innovations technologiques. Dans ce contexte en mouvement, la formation revêt de plus en plus une dimension stratégique.  [++]








    Présentation APRIM
    11 mars 2010

    Lors de la réunion du club APRIM des utilisateurs HP, DEODIS à présenté avec la DGFIP (Direction Générale des Finances Publiques) un projet de réorganisation du pilotage de la production comprenant choix et mise en place d'un outil intégré adapté à la dimension du Ministère du Budget et des Comptes Publiques.


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