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Informations Client |
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Présents dans 150 pays au travers de 135 000 collaborateurs, Deloitte Touche Tohmatsu est un des
leaders mondiaux des services professionnels. En France, plus de 4 000 collaborateurs servent des
entreprises multinationales, françaises et étrangères, des institutions publiques, ainsi que des dizaines
de milliers de petites et moyennes entreprises.
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Contexte du projet |
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| Besoin |
Mettre en œuvre une solution efficace de support et d'assistance aux utilisateurs du système
d'information et plus particulièrement aux consultants et auditeurs pour lesquels les contraintes
de disponibilités sont très fortes. |
| Objectifs |
Mettre en place une gestion nationale du suivi des incidents
Améliorer la qualité de service du Support Client
Accroître la qualité de la gestion de parc pour répondre efficacement au fort besoin de disponibilité
des matériels pour les consultants et auditeurs
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Mission réalisée |
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Solution implémentée : AssetCenter et ServiceCenter de l'éditeur HP Software
Périmètre fonctionnel :
- Optimiser l'organisation du pôle Support Client en formalisant les rôles, tâches et objectifs de cette équipe.
- Migration de version de la solution de gestion de parc Asset Center modules help-desk, gestion de parc et finance.
- Mise en place de la gestion des incidents et des demandes informatiques dans ServiceCenter.
- Mise en place d'un portail Web à destination des utilisateurs finaux pour la gestion des incidents.
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