Informations Client
  Présents dans 150 pays au travers de 135 000 collaborateurs, Deloitte Touche Tohmatsu est un des leaders mondiaux des services professionnels. En France, plus de 4 000 collaborateurs servent des entreprises multinationales, françaises et étrangères, des institutions publiques, ainsi que des dizaines de milliers de petites et moyennes entreprises.
Contexte du projet
Besoin Mettre en œuvre une solution efficace de support et d'assistance aux utilisateurs du système d'information et plus particulièrement aux consultants et auditeurs pour lesquels les contraintes de disponibilités sont très fortes.
Objectifs
  • Mettre en place une gestion nationale du suivi des incidents
  • Améliorer la qualité de service du Support Client
  • Accroître la qualité de la gestion de parc pour répondre efficacement au fort besoin de disponibilité des matériels pour les consultants et auditeurs
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    Mission réalisée
     
    Solution implémentée : AssetCenter et ServiceCenter de l'éditeur HP Software

    Périmètre fonctionnel :
    • Optimiser l'organisation du pôle Support Client en formalisant les rôles, tâches et objectifs de cette équipe.
    • Migration de version de la solution de gestion de parc Asset Center modules help-desk, gestion de parc et finance.
    • Mise en place de la gestion des incidents et des demandes informatiques dans ServiceCenter.
    • Mise en place d'un portail Web à destination des utilisateurs finaux pour la gestion des incidents.


    Planning Petit-déjeuner
    18 mars 2008
    CMDB : comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec BMC Atrium ?
    Rappel des enjeux et des recommandations d’ITIL. Une mise en œuvre concrète de la CMDB BMC Atrium dans une entité du secteur public.
    10 avril 2008
    Ré-internaliser son Service Desk ?
    Bien qu’à l’encontre des idées reçues, certains y trouvent encore un avantage en 2008. Un cas concret sur une ré-internalisation dans le secteur des services.
    15 mai 2008
    Enfin une offre de Tierce Maintenance Applicative pour vos solutions ITSM !
    Un nouveau modèle autour d’un Centre de Service spécialisé. Le bénéfice concret sur plusieurs exemples de clients.
    septembre 2008
    CMDB, comment passer de la théorie à la mise en œuvre avec HP U-CMDB ?


    processus itil
    Présentation APRIM
    du 4 octobre 2007
    Lors de la réunion pleinière du club utilisateurs APRIM, le 4 octobre dernier, deodis a présenté une synthèse sur les processus ITIL et les bénéfices concrets qu'une DSI peut en attendre.

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