Success Stories

Carambar & Co : Projet de mise en place d’une solution ITSM

Le 31 mars 2016, Eurazeo est entrée en discussions exclusives avec Mondel̄ez International group pour le rachat de 14 marques européennes emblématiques de chocolat et de confiserie dans l’objectif de créer et développer un nouveau groupe. Le périmètre concerné inclut notamment les marques Poulain, Carambar, Krema, La Pie Qui Chante et Terry’s, ainsi que les licences des Pastilles Vichy, des Rochers Suchard et de Malabar. Ce projet donnera naissance à la société Carambar and Co en mai 2017.

Du point de vue des systèmes d’information, l’enjeu est alors de construire une Direction des systèmes d’information et un SI autonome et complet en 12 mois, qui sera capable de supporter l’exécution de tous les métiers de Carambar and Co.

« Les questions sont nombreuses face à un tel enjeu. Comment maîtriser l’ensemble des assets IT que nous récupérons lors de la cession ? Comment mettre en place des processus industrialisés permettant à la DSI de fonctionner de manière optimale pendant la phase de stabilisation et au-delà pour le développement ultérieur de Carambar & Co ? Comment documenter l’ensemble des dépendances entre systèmes, les liens avec nos fournisseurs, les points de contacts pour le support ? » indique Marc Boullier, DSI de Carambar and Co « Nous avons alors choisi de mettre ServiceNow au cœur du projet de mise en place du modèle opérationnel de la DSI et de confier à DEODIS le projet d’intégration »

DEODIS en étroite collaboration avec le DSI et ses équipes à mis en production l’outil ServiceNow Express en 7 semaines en s’appuyant sur une démarche Agile. Cinq processus majeurs ont ainsi été mis en place : gestion de la CMDB, des assets, des incidents, du catalogue de Services, tout en respectant les engagements en matière de planning.

« DEODIS a su remplir avec succès cette mission dans un temps très court et dans un contexte d’une très forte complexité. Aujourd’hui le projet est un succès et l’expertise de DEODIS a été déterminante dans l’atteinte de nos objectifs. ServiceNow nous permet de tracer nos assets et les types de supports qui sont associés et de gérer au quotidien les demandes et les incidents de nos utilisateurs. C’est un outil déterminant pour la maîtrise et le développement de notre SI ». explique Marc Boullier

En résumé 

7 semaines – 1 outil performant de Service Management –  1 budget respecté –  5 processus – 1 méthodologie Agile SCRUM – 1 transfert de compétences

Marc BOULLIER
Marc BOULLIERDSI

Projet KiSS THALES GLOBAL SERVICES

Dans le cadre de notre projet « KiSS de mise en place de notre solution ITSM Service Now», nous avions besoin d’un accompagnement pour favoriser l’adhésion de l’ensemble des utilisateurs (équipes en charge du support des utilisateurs finaux).  L’approche que nous avons adoptée avec les experts DEODIS nous a permis de former l’ensemble des parties prenantes, sur la nouvelle solution d’une part et sur le rappel de nos procédures d’autre part. Dans le cadre de ce projet, DEODIS nous a aidé à mettre en place notre dispositif de formation, tant sur la conception (support de cours, triptyque, tutoriels…) que sur l’animation des sessions (formation de formateurs et formation des utilisateurs). Les enquêtes auprès des personnes formées furent éloquentes avec plus de 90% de personnes très satisfaites ou satisfaites !

Nous recommandons DEODIS pour leur savoir-faire en matière d’accompagnement au changement.

Didier DANTHEZ
Didier DANTHEZIS Manager, Portals & Service Management