Success Stories

Projet KiSS THALES GLOBAL SERVICES

Dans le cadre de notre projet « KiSS de mise en place de notre solution ITSM Service Now», nous avions besoin d’un accompagnement pour favoriser l’adhésion de l’ensemble des utilisateurs (équipes en charge du support des utilisateurs finaux).  L’approche que nous avons adoptée avec les experts DEODIS nous a permis de former l’ensemble des parties prenantes, sur la nouvelle solution d’une part et sur le rappel de nos procédures d’autre part. Dans le cadre de ce projet, DEODIS nous a aidé à mettre en place notre dispositif de formation, tant sur la conception (support de cours, triptyque, tutoriels…) que sur l’animation des sessions (formation de formateurs et formation des utilisateurs). Les enquêtes auprès des personnes formées furent éloquentes avec plus de 90% de personnes très satisfaites ou satisfaites !

Nous recommandons DEODIS pour leur savoir-faire en matière d’accompagnement au changement.

Didier DANTHEZ
Didier DANTHEZIS Manager, Portals & Service Management