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IT Asset Management

Gérez le cycle de vie de vos actifs

Assurez votre conformité logicielle

Réduisez vos coûts d'infrastructure

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IT Service Management

Pilotez vos services IT

Mesurez votre qualité de service

Maîtrisez vos SLA

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Catalogue de services IT

Définissez vos services IT

Offrez un accès online

Automatisez vos demandes

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Appliquez les meilleures pratiques

Optimisez vos processus IT

Gérez vos projets avec agilité

Améliorez vos relations fournisseur

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Conduite du changement

Suscitez l'adhésion des équipes

Communiquez et formez les acteurs

Etudiez les impacts du changement

En amont : Une expertise fonctionnelle dans le domaine ITSM

AMOA

Conduite du changement

  • Méthodologie éprouvée basée sur les fondamentaux « icap »
  • Définition des acteurs et des livrables
  • Organisation d’ateliers participatifs
  • Construction de plans de formation et de communication
  • Pilotage de la transformation et gestion des risques
  • Étude d’impacts et élaboration d’actions correctives
  • Suivi post changement pour entrer dans une boucle d’amélioration continue

Aide au choix de solution / intégrateur

  • Expertises sur les différentes solutions ITSM du marché (BMC, Easyvista, HP, Service Now)
  • Recueil des données et étude des exigences du client
  • Rédaction du RFP (Request For Proposal)
  • Dépouillement du RFP
  • Maquettage de la solution cible
  • Sélection d’un outil ITSM
  • Choix d’un intégrateur

Audit ITSM

  • Audit basé sur les référentiels de bonnes pratiques ITIL®
  • Méthodologie d’audit éprouvée auprès de plusieurs clients
  • Démarche d’audit industrialisée
  • Mesure des écarts et des niveaux de maturité par rapport aux référentiels de bonnes pratiques ITSM
  • Évaluation rapide de l’organisation représentée par un rapport d’audit et un plan d’action post audit
  • Mise en place d’actions correctives adaptées aux besoins actuels et futurs de l’organisation
  • Amélioration de la qualité des services délivrés

Conseil et Formation Processus

ITIL® – Agile SCRUM – ISO 20 000

Conseil – Processus

  • Mise en place de processus
  • Mise en place d’une approche facilitant l’appropriation des processus
  • Définition des rôles et responsabilités : gestionnaires et propriétaires de processus
  • Ateliers de conception des processus
  • Rédaction de guides de processus
  • Déploiement de processus
  • Pilotage opérationnel des processus
  • Accompagnement à la mise en place d’un catalogue de services
  • Construction de fiches de services et de fiches de demandes de services
  • Modélisation des processus incidents, demandes de services, changements, relation fournisseurs, niveaux de services, reporting, amélioration continue…
  • Mise en place d’une CMDB…

Formation

  • Formation des collaborateurs aux référentiels de bonnes pratiques
  • Uniformisation du vocabulaire et un langage unique pour l’ensemble des équipes IT

En aval : Une expertise sur les solutions ITSM

Intégration

  • Mise en place d’une démarche projet
  • Mise en œuvre de la solution : paramétrage, configuration technique, personnalisation, recette, mise en exploitation…
  • Adaptation fonctionnelle de la solution
  • Mise en place d’indicateurs et de reporting
  • Pilotage de l’intégration
  • Migrations techniques et fonctionnelles vers de nouvelles versions
  • Transfert de compétences

Centre de services spécialisé sur les solutions ITSM

  • Expertises sur les solutions : BMC, Easyvista, HP, ServiceNow…
  • Haut niveau de partenariat avec les éditeurs
  • Administration des solutions ITSM, ITAM
  • Support fonctionnel et technique sur les solutions
  • Engagements sur la réactivité et la qualité des services délivrés
  • Tierce Maintenance Applicative évolutive et corrective
  • Évolution des versions applicatives (Migration)

Formation autour des solutions majeures du marché

Solutions ITSM (BMC – Easyvista – HP – ServiceNow)

  • Formations sur les solutions ITSM (BMC, Easyvista, HP, ServiceNow)
  • Garantie des compétences acquises lors des sessions de formation

DEODIS à l’écoute de ses clients

Des offres prêtes à l’emploi autour des solutions ITSM majeures du marché

BMC – Easyvista – HP – ServiceNow

  • Offre clé en main (SAW in the box…)
  • Optimisation du temps de déploiement
  • Méthodologie de projet Agile
  • Solution en support de vos processus et proche des standards pour une meilleure efficacité des bonnes pratiques du marché
  • Expertise fonctionnelle et technique
  • Maîtrise du TCO
  • Intégration rapide et maîtrisée de la solution ITSM
  • Conduite du changement facilitée
  • ROI rapide
  • Offre de services incluant : une assistance, un centre d’expertises et la possibilité de souscrire à notre service de délégation d’administration de la solution ITSM

Nos atouts : Une vision à 360°

  • Un pôle conseil dédié à l’ITSM
  • Des experts dans la conduite du changement pour vous accompagner tout au long de vos projets de transformation
  • Un accompagnement pas à pas dans la rationalisation et la standardisation de vos processus
  • Un déploiement opérationnel efficace des processus et des solutions ITSM

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