Calendrier des formations

Déc
12
mer
2018
ITIL® FOUNDATION
Déc 12 – Déc 14 Journée entière
ITIL® FOUNDATION @ Locaux DEODIS | Puteaux | Île-de-France | France

Lieu

  • Les sessions sont organisées en présentiel dans les locaux de DEODIS – CNIT 2, 2ème étage, 2 Place de la Défense, 92800 Puteaux

Durée

  • 3 jours

 Objectifs

  • Acquérir le vocabulaire ITIL®, connaître et comprendre les différents processus, rôles et fonctions dans le contexte du cycle de vie complet IT-Business tel que préconisé dans ITIL®
  • Préparer et passer l’examen Foundation

Prérequis

  • L’inscription à ce cours et à la certification ITIL® Foundation suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information
  • Il sera demandé une Carte Nationale d’identité lors du démarrage de l’examen de certification

Cible

  • Cette formation certifiante s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du référentiel ITIL® pour définir et mettre en place une organisation de production selon ces meilleures pratiques
  • Cette formation sera pleinement profitable si le participant a acquis un certain niveau de maturité Business-IT

Nombre de participants

  •  5 à 12 participants

Programme

 

Partie 1 – Introduction

  • Introduction et historique ITIL®
  • Introduction à l’IT Service Management
  • Le cycle de vie du service et présentation des 5 ouvrages

Partie 2 – La stratégie des services

  • Définition, objectifs et notions importantes
  • Les processus de la stratégie des services

Partie 3 – La conception des services

  • Définition, objectifs et notions importantes
  • Les processus de la conception des services

Partie 4 – La transition des services

  • Définition, objectifs et notions importantes
  • Les processus de la transition des services

Partie 5 – L’exploitation des services

  • Définition, objectifs et notions importantes
  • Les processus de l’exploitation des services
  • Les fonctions

Partie 6 – L’amélioration continue des services

  • Définition, objectifs et notions importantes
  • Les 7 étapes, les boucles d’actions et réactions les types de métriques
  • La roue de Deming

Partie 7 et 8 – Préparation et passage de l’examen

  • Durant la préparation, des exercices sont réalisés à la fin de chaque parti
  • La certification EXIN Foundation est un QCM de 40 questions surveillé par un examinateur accrédité par l’EXIN
  • Une seule réponse à chaque question est possible. Les tests sont envoyés à l’EXIN pour correction
  • Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires
  • L’examen s’effectue la 3ème journée
  • Cet examen constitue un prérequis pour les formations ITIL® de degré supérieur

Demande d’informations et inscription

  • Par e-mail à l’adresse suivante : formations@deodis.com
  • Par téléphone auprès de Mme Sylvie Corbier au 01 71 15 68 68

 

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