Calendrier des formations

Jan
1
lun
2018
Serious Game – PoleStar Simulation (session planifiable sur demande)
Jan 1 – Déc 31 Journée entière
Serious Game - PoleStar Simulation (session planifiable sur demande) @ Dans vos locaux ou dans une salle louée à cet effet | France

Lieu

  • La session se déroule en présentiel dans vos locaux ou dans une salle louée à cet effet

Durée

  • 1 ou 2 jours au choix

Objectifs

Mettre les participants dans une situation ludique originale afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et ainsi leur permettre de :

  • Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices
  • S’approprier et d’assimiler rapidement les principaux concepts ITIL®
  • Exprimer ses doutes et craintes, puis les dépasser

Prérequis

  • L’inscription à ce Serious Game suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information

Cible

Tout public ayant à gagner d’une sensibilisation aux meilleures pratiques du service management :

  • Équipes informatiques, Service Desk, management…
  • Chargés de clientèle, avant-ventes et commerciaux…

Nombre de participants

  •  Entre 12 et 20 participants

Programme

Mixant jeu de logique et simulation informatisée, ce serious game consiste à assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution de produits high-tech et culturels qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante.

L’objectif du groupe est de maintenir le plus haut niveau de service possible dans ce contexte en mettant en place les processus et outils adaptés afin d’améliorer l’efficacité de l’organisation.

Les participants endossent un rôle, que ce soit du « côté » métier ou au sein de l’équipe informatique :

  • Les clients : coté métier ils utilisent le service IT
  • Directeur : détient le budget de fonctionnement
  • Responsable du service informatique : s’assure du niveau de service attendu
  • Service Desk : assurant le support Niveau 1
  • Experts techniques : assurant le support Niveau 2 et les investigations techniques

La session est organisée en 4 tours de jeux.

Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation au cours desquelles des incidents se produisent et impactent l’activité et le revenu de l’entreprise fictive.

A l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur :

  • „Vérifier : que s’est-il passé ? qu’est-ce-qui a bien marché ? en quoi cela ressemble-t-il à la réalité ? quels sont les problèmes rencontrés ?

Les stagiaires exposent chacun leur tour par rôle les écueils et points positifs rencontrés pendant la phase du jeu.

  • „Agir : que pouvons-nous améliorer prioritairement ? introduction des concepts processus/outils/communication appropriés.

Les stagiaires sont invités à proposer des axes d’améliorations en vue du démarrage du tour suivant.

  • „Exposer : quels apports théoriques de la bibliothèque ITIL® sont liés à la simulation ? quelles sont les meilleures pratiques et mises en place de processus dans le jeu et au sein des différentes organisations ?
  • „Planifier et Mettre en place : décision collective sur la mise en place des actions correctives pour le tour suivant.

Chaque cycle se déroule en un tour de jeu, le bilan du tour, la présentation théorique puis la mise en place des actions correctives. Dans la configuration du Polestar en 2 jours la partie théorique est plus détaillée et chaque cycle dure une demi-journée.

Round 1 – Simulation et bilan du tour

  • Quelques définitions : Processus, rôles et activités
  • Processus de l’exploitation des services : Gestion des Incidents, Problèmes, Événements, Requêtes, Accès
  • Fonctions

Round 2 – Simulation et bilan du tour

  • Processus de la transition des services : Gestion des Changements, Déploiement et Mise en Production, Gestion des Actifs et des Configurations

Round 3 – Simulation et bilan du tour

  • Processus de la conception des services : Catalogue, SLM, Capacité, Disponibilité, Continuité, Sécurité

Round 4 – Simulation et bilan du tour

  • L’Amélioration Continue des Services
  • Conclusion

NB : Les aspects théoriques à aborder sont définis conjointement lors de la préparation de la session.

POLESTAR simulation n’est au final qu’un miroir des réels défis posés aux métiers et à l’informatique. C’est un outil puissant d’accompagnement au changement.*

*Dans la configuration en 2 jours la partie théorique sur ITIL® est détaillée.


Un auditoire assimile 10% de ce qu’il entend, 20% de ce qu’il entend et voit… et jusqu’à 80% de ce qu’il expérimente réellement


Organisation

 

Logistique à prévoir

  • Une salle d’environ 50 à 60 m2 pouvant être reconfigurée
  • Un vidéoprojecteur (peut être fourni)
  • Deux tableaux blocs papiers verticaux et des carnets de post-it
  • La liste détaillée des noms et fonctions des participants

Matériel fourni par DEODIS

  • Outil de simulation informatique
  • PC et enceintes
  • Supports de jeux (cartes, fiches, table de jeu)

 


Demande d’informations et inscription

  • Par e-mail à l’adresse suivante : formations@deodis.com
  • Par téléphone auprès de Mme Sylvie Corbier au 01 71 15 68 68

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