Lieu

• La session se déroule en présentiel dans vos locaux ou dans une salle louée à cet effet

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Objectifs

Mettre les participants dans une situation ludique originale afin d’expérimenter les concepts du DevOps et ainsi leur permettre de :

• Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices
• S’approprier et d’assimiler rapidement les principaux concepts du DevOps (agilité, travail collaboratif, développement et intégration continue..)
• Prendre conscience des contraintes des différentes parties prenantes
• Exprimer ses doutes et craintes, puis les dépasser

Enfin, ce serious game permet d’améliorer la communication transverse, de fédérer les équipes par une compréhension partagée des objectifs et des moyens.

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Prérequis

• L’inscription à ce Serious Game suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information

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Durée

• 1 jour

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Cible

• Tout public ayant à gagner d’une sensibilisation au DevOps, aux méthodes de travail telles qu’Agile Lean et au référentiel ITIL®

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Nombre de participants

• Entre 12 et 20 participants
  

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Programme

La session est organisée en 3 tours de jeu.

Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation au cours desquelles :

• de nouveaux services sont demandés par les clients
• des incidents sur les services existants se produisent et impactent l’activité et le revenu de l’entreprise fictive…

A l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur :

• Vérifier : que s’est-il passé ? qu’est-ce-qui a bien marché ? en quoi cela ressemble-t-il à la réalité ? quels sont les problèmes rencontrés ?
• Agir : que pouvons-nous améliorer prioritairement ? introduction des concepts processus/outil /communication appropriés
• Planifier : décision collective sur les améliorations à apporter pour le tour suivant

Puis le lien est fait avec les différents référentiels techniques et outils pouvant soutenir la mise en place du DevOps.

 

Round 1 – Simulation et bilan du tour

• Bilan
• Axes d’amélioration
• Courte partie théorique : Culture, Méthodes et Techniques ( Lean, Agile Scrum, ITIL, Décrire un processus )

Round 2 – Simulation et bilan du tour

• Bilan
• Axes d’amélioration
• Courte partie théorique : Culture, Méthodes et Techniques ( l’importance de la communication, les méthodes d’amélioration continue, l’intégration continue, le process d’intégration continue )

Round 3 – Simulation et bilan du tour

• Bilan
• Courte partie théorique : Automatisation, DevOps et outils, Facteurs favorables
• Conclusion

DevOps simulation n’est au final qu’un miroir des réels défis posés aux métiers et à l’informatique. C’est un outil puissant d’accompagnement au changement.*

*Dans la configuration en 2 jours la partie théorique sur ITIL® est détaillée.

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Un auditoire assimile 10% de ce qu’il entend, 20% de ce qu’il entend et voit… et jusqu’à 80% de ce qu’il expérimente réellement

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Organisation

 

Logistique à prévoir

• Une salle d’environ 50 à 60 m2 pouvant être reconfigurée
• Un vidéoprojecteur (peut être fourni)
• Deux tableaux blocs papiers verticaux et des carnets de post-it
• 5 à 6 tables pouvant accueillir 2 à 4 personnes chacune
• La liste détaillée des noms et fonctions des participants

Matériel fourni par DEODIS

• Outil de simulation informatique
• PC et enceintes
• Supports de jeux (cartes, fiches, table de jeu)

Livrables transmis à l’issue du jeu

• Diplôme de participation, reprenant le compte-rendu de la session : progression , degré de maturité au fur et à mesure des tours de jeu

 

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Demande d’informations et inscription

• Par e-mail à l’adresse suivante : formations@deodis.com
• Par téléphone auprès de Mme Sylvie Corbier au 01 71 15 68 68

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 ITIL ® (Information Technology Infrastructure Library) is a registered trade mark of AXELOS LIMITED
The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS LIMITED
The ITIL ® accredited examination institute logo is a trade mark of AXELOS LIMITED

Lieu

• La session se déroule en présentiel dans vos locaux ou dans une salle louée à cet effet

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Durée

• 1 ou 2 jours au choix

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Objectifs

Mettre les participants dans une situation ludique originale afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et ainsi leur permettre de :

• Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration, et d’en visualiser les bénéfices
• S’approprier et d’assimiler rapidement les principaux concepts ITIL®
• Exprimer ses doutes et craintes, puis les dépasser

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Prérequis

• L’inscription à ce Serious Game suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information

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Cible

Tout public ayant à gagner d’une sensibilisation aux meilleures pratiques du service management :

• Équipes informatiques, Service Desk, management…
• Chargés de clientèle, avant-ventes et commerciaux…

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Nombre de participants

•  Entre 12 et 20 participants
  

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Programme

Mixant jeu de logique et simulation informatisée, ce serious game consiste à assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution de produits high-tech et culturels qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante.

L’objectif du groupe est de maintenir le plus haut niveau de service possible dans ce contexte en mettant en place les processus et outils adaptés afin d’améliorer l’efficacité de l’organisation.

Les participants endossent un rôle, que ce soit du « côté » métier ou au sein de l’équipe informatique :

• Les clients : coté métier ils utilisent le service IT
• Directeur : détient le budget de fonctionnement
• Responsable du service informatique : s’assure du niveau de service attendu
• Service Desk : assurant le support Niveau 1
• Experts techniques : assurant le support Niveau 2 et les investigations techniques

La session est organisée en 4 tours de jeux.

Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation au cours desquelles des incidents se produisent et impactent l’activité et le revenu de l’entreprise fictive.

A l’issue de la phase de jeu, une boucle d’amélioration continue est proposée par le formateur :

• „Vérifier : que s’est-il passé ? qu’est-ce-qui a bien marché ? en quoi cela ressemble-t-il à la réalité ? quels sont les problèmes rencontrés ?

Les stagiaires exposent chacun leur tour par rôle les écueils et points positifs rencontrés pendant la phase du jeu.

• „Agir : que pouvons-nous améliorer prioritairement ? introduction des concepts processus/outils/communication appropriés.

Les stagiaires sont invités à proposer des axes d’améliorations en vue du démarrage du tour suivant.

• „Exposer : quels apports théoriques de la bibliothèque ITIL® sont liés à la simulation ? quelles sont les meilleures pratiques et mises en place de processus dans le jeu et au sein des différentes organisations ?

• „Planifier et Mettre en place : décision collective sur la mise en place des actions correctives pour le tour suivant.

Chaque cycle se déroule en un tour de jeu, le bilan du tour, la présentation théorique puis la mise en place des actions correctives. Dans la configuration du Polestar en 2 jours la partie théorique est plus détaillée et chaque cycle dure une demi-journée.

Round 1 – Simulation et bilan du tour

• Quelques définitions : Processus, rôles et activités
• Processus de l’exploitation des services : Gestion des Incidents, Problèmes, Événements, Requêtes, Accès
• Fonctions

Round 2 – Simulation et bilan du tour

• Processus de la transition des services : Gestion des Changements, Déploiement et Mise en Production, Gestion des Actifs et des Configurations

Round 3 – Simulation et bilan du tour

• Processus de la conception des services : Catalogue, SLM, Capacité, Disponibilité, Continuité, Sécurité

Round 4 – Simulation et bilan du tour

• L’Amélioration Continue des Services
• Conclusion

NB : Les aspects théoriques à aborder sont définis conjointement lors de la préparation de la session.

POLESTAR simulation n’est au final qu’un miroir des réels défis posés aux métiers et à l’informatique. C’est un outil puissant d’accompagnement au changement.*

*Dans la configuration en 2 jours la partie théorique sur ITIL® est détaillée.

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Un auditoire assimile 10% de ce qu’il entend, 20% de ce qu’il entend et voit… et jusqu’à 80% de ce qu’il expérimente réellement

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Organisation

 

Logistique à prévoir

• Une salle d’environ 50 à 60 m2 pouvant être reconfigurée
• Un vidéoprojecteur (peut être fourni)
• Deux tableaux blocs papiers verticaux et des carnets de post-it
• La liste détaillée des noms et fonctions des participants

Matériel fourni par DEODIS

• Outil de simulation informatique
• PC et enceintes
• Supports de jeux (cartes, fiches, table de jeu)

 

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Demande d’informations et inscription

• Par e-mail à l’adresse suivante : formations@deodis.com
• Par téléphone auprès de Mme Sylvie Corbier au 01 71 15 68 68

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 ITIL ® (Information Technology Infrastructure Library) is a registered trade mark of AXELOS LIMITED
The Swirl LogoTM is a trade mark of AXELOS LIMITED
The ITIL ® accredited examination institute logo is a trade mark of AXELOS LIMITED

Lieu

• Les sessions sont organisées en présentiel dans les locaux de DEODIS – CNIT 2, 2ème étage, 2 Place de la Défense, 92800 Puteaux

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Durée

• 3 jours

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 Objectifs

• Acquérir le vocabulaire ITIL®, connaître et comprendre les différents processus, rôles et fonctions dans le contexte du cycle de vie complet IT-Business tel que préconisé dans ITIL®
• Préparer et passer l’examen Foundation

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Prérequis

• L’inscription à ce cours et à la certification ITIL® Foundation suppose une expérience dans la gestion des systèmes d’information
• Il sera demandé une Carte Nationale d’identité lors du démarrage de l’examen de certification

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Cible

• Cette formation certifiante s’adresse aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels qui souhaitent apprendre les bases, le vocabulaire du référentiel ITIL® pour définir et mettre en place une organisation de production selon ces meilleures pratiques
• Cette formation sera pleinement profitable si le participant a acquis un certain niveau de maturité Business-IT

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Nombre de participants

•  5 à 12 participants

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Programme

 

Partie 1 – Introduction

• Introduction et historique ITIL®
• Introduction à l’IT Service Management
• Le cycle de vie du service et présentation des 5 ouvrages

Partie 2 – La stratégie des services

• Définition, objectifs et notions importantes
• Les processus de la stratégie des services

Partie 3 – La conception des services

• Définition, objectifs et notions importantes
• Les processus de la conception des services

Partie 4 – La transition des services

• Définition, objectifs et notions importantes
• Les processus de la transition des services

Partie 5 – L’exploitation des services

• Définition, objectifs et notions importantes
• Les processus de l’exploitation des services
• Les fonctions

Partie 6 – L’amélioration continue des services

• Définition, objectifs et notions importantes
• Les 7 étapes, les boucles d’actions et réactions les types de métriques
• La roue de Deming

Partie 7 et 8 – Préparation et passage de l’examen

• Durant la préparation, des exercices sont réalisés à la fin de chaque parti
• La certification EXIN Foundation est un QCM de 40 questions surveillé par un examinateur accrédité par l’EXIN
• Une seule réponse à chaque question est possible. Les tests sont envoyés à l’EXIN pour correction
• Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires
• L’examen s’effectue la 3ème journée
• Cet examen constitue un prérequis pour les formations ITIL® de degré supérieur

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Demande d’informations et inscription

• Par e-mail à l’adresse suivante : formations@deodis.com
• Par téléphone auprès de Mme Sylvie Corbier au 01 71 15 68 68